Menu

Il cliente ha sempre torto

C’era una volta la customer satisfaction. Oggi le aziende e gli enti pubblici praticano la “client submission”.

Si è letteralmente capovolto il paradigma, loro non sono affatto al servizio del cliente, è il cliente che si deve piegare alla logica dell’extra-profitto.

E te lo dicono senza riserve mentali, per esempio quando ti comunicano le famose “modifiche unilaterali” del contratto.

* da Beh, Buona Giornata

- © Riproduzione possibile DIETRO ESPLICITO CONSENSO della REDAZIONE di CONTROPIANO

Ultima modifica: stampa

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *